Envíos y Devoluciones

Política de envíos y devoluciones

En La Terquedad tardamos años en convencer a esta tierra de dar uva. Por eso cuidamos que cada caja llegue a tu mesa tal como salió del viñedo. Aquí te explicamos cómo funciona.

1. Compra mínima

Vendemos nuestros vinos por caja: 6 ó 12 botellas. No vendemos botellas individuales en línea.

2. Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana por DHL o FedEx. Por ahora no hay entregas locales a domicilio con transporte propio.

3. Costo de envío

El costo se calcula en el checkout según tu código postal, el peso de tu pedido y la paquetería que elijas. Verás el monto exacto antes de pagar, sin cargos sorpresa. No ofrecemos envío gratis.

4. Tiempos de entrega

  • Preparación: hasta 2 días hábiles después de confirmado tu pago.
  • Tránsito: depende de la paquetería y del destino. Verás el estimado al elegir tu envío en el checkout.
  • Los días hábiles son de lunes a viernes, sin días festivos.

Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico el número de guía para que le des seguimiento.

5. Recolección en el viñedo

Puedes elegir recoger tu pedido sin costo en La Terquedad (Los Cúes, Huimilpan, Querétaro), en el horario de atención de Jueves a Domingo de 8:00 am a 4:00pm . Te avisaremos por correo cuando esté listo. Presenta tu número de pedido y una identificación oficial.

6. Recepción del pedido: solo mayores de edad

Vendemos bebidas alcohólicas, así que el pedido solo puede entregarse a una persona mayor de 18 años, que podrá tener que mostrar identificación oficial. Al comprar, confirmas que eres mayor de edad. La paquetería puede negarse a entregar si no se cumple este requisito.

7. Paquetes no entregados

Si la paquetería no logra entregar tu pedido porque nadie lo recibió, la dirección estaba incompleta o era incorrecta, o se rechazó la entrega, y el paquete regresa al viñedo, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo. El costo de un segundo envío puede correr por tu cuenta. Revisa bien tu dirección antes de confirmar la compra.

8. Botellas dañadas o pedido incorrecto

Empacamos cada caja con protección especial para el viaje. Si aun así algo llega mal:

  1. Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a recibir tu pedido, a info@laterquedad.mx o por WhatsApp.
  2. Incluye tu número de pedido, fotos de la caja, de las botellas afectadas y de la guía de envío.
  3. Una vez validado tu reporte, tú eliges:
    • Reposición de las botellas afectadas, sin costo de envío para ti, o
    • Reembolso del valor de las botellas afectadas.

Después de 24 horas no podremos procesar reportes de daño, porque la paquetería ya no acepta reclamaciones.

9. Devoluciones

Por tratarse de vino, un producto que no puede volver a venderse una vez que salió del viñedo, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, gusto o error al elegir el varietal. Esto no aplica a los casos de producto dañado o pedido incorrecto (sección 8).

10. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a haberlo realizado, escribiendo a info@laterquedad.mx con tu número de pedido. Después de ese plazo el pedido ya está en preparación y no puede cancelarse.

11. Reembolsos

  • Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra.
  • Procesaremos tu reembolso en un máximo de 10 días hábiles después de aprobarlo. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
  • Si tu compra usó un cupón de descuento, se reembolsa únicamente el monto que pagaste. El cupón no se reactiva ni se reembolsa.

12. Contacto

¿Dudas sobre tu pedido? Escríbenos a info@laterquedad.mx o por los canales publicados en nuestra página de Contacto. 

Tridentia, S.A. de C.V. · Viñedos La Terquedad · Los Cúes, Huimilpan, Querétaro, México
Última actualización: Octubre 2026